Платежные системы в туризме — какими они должны быть? Мнение агентов.

0
20

Изменения, которые произошли на российском туристическом рынке за последние несколько лет, не заметить просто не возможно. Теперь компании делают ставки на современные технологии, открывая новые горизонты для своих розничных партнеров . При этом одним из ключевых вопросов остается оплата: туристы все чаще хотят платить за предстоящие поездки, не выходя из дома, а агентства, в свою очередь, работать с надежным партнером, позволяющим экономить не только время, но и нервы.

 

 

К счастью, сегмент платежных систем не стоит на месте, предлагая все новые решения и фишки с учетом пожеланий, как агентств, так и их клиентов. Более того, компании открыты к диалогу и всегда готовы ответить на любые вопросы. На этом фоне портал TRN обратился к ведущим экспертам Диане Фердман и Артуру Привину, с просьбой поделиться своим мнением о том, что в их понимании значит хороший платежный провайдер. В свою очередь коммерческий директор Pay. Travel Наталья Фетисова рассказала о самых актуальных решениях, представленных в линейке компании.

Какие сервисы должны быть у поставщика технологического решения?

Артур Привин (далее А.П.): Я считаю, что если какие-то процессы можно автоматизировать и исключить человеческий фактор, то это нужно внедрять немедленно. Уже сейчас я могу выбить чек из своего личного кабинета, находясь при этом вообще в другой стране; он может распечататься в офисе на кассе, уйти на e-mail клиенту, или и то и другое одновременно.

Но главной фишкой, на мой взгляд, стала автоматическая фискализация. Теперь, когда менеджер выставляет счёт-ссылку по средствам интернет-эквайринга (причём неважно какого банка), а клиент оплачивает, то никаких чеков и вовсе выбивать не надо, все работает само, автоматически.

В этом году вновь начался «кассовый бум». Добавились обязательные признаки агента, реквизиты операторов и признаки оплат. Знаю, как мучаются владельцы касс, у которых нет интеграции с CRM. Представляете сколько времени нужно потратить на заполнение всего этого? Поэтому подводя итог, касса обязательно должна уметь интегрироваться с вашей CRM.

Диана Фердман (Д.Ф.): В первую очередь должна быть интеграция с распространёнными в туризме CRM. Интеграция должна быть бесплатной, либо за символическую плату, без приобретения дополнительного оборудования. Данная интеграция должна обеспечивать корректное формирование чеков на предоплату (аванс), доплату/полный расчёт, доплату после полного расчёта, возвраты, агентский признак платежа, работать как с наличными, так и безналичными платежами (карта, расчётный счёт). В идеале — касса должна интегрироваться с платёжными сервисами по приёму онлайн-платежей — как в части выставления счетов на оплату, так и в части формирования кассового чека при поступлении денежных средств. И, конечно же, все чеки должны автоматом отправляться продавцу. При этом интерфейс приложения должен быть простым и интуитивно понятным.

Наталья Фетисова (Н.Ф): Как я уже говорила в своем прошлом интервью, я абсолютно убеждена, что поставщик технологичного решения по организации приема платежей должен предлагать широкий спектр вариантов отплаты, начиная от наличных и карт в офисе и заканчивая удаленными расчётами через сервис формирования ссылки на оплату. И желательно, чтобы управление всеми этими процессами происходило в одном личном кабинете. Более того, в условиях низкой маржинальности туристического бизнеса, предлагать эти сервисы необходимо по минимальной стоимости.

Пожалуй, решения от компании Pay. Travel отвечают всем требованиям. Все наши платёжные сервисы мы разрабатывали и выводили на рынок в тесном взаимодействии с активными участниками туристического сообщества. Плюс, мы учли и экономическую составляющую, стоимость оборудования и ставки по эквайрингу минимальны!

Если же говорить про CRM, то флагманская онлайн-касса Pay. Travel интегрирована с CRM-системами в рамках единого кассового решения, с фискализацией всех способов приема платежей. Она обладает встроенной функцией приема банковских карт всех международных платежных систем и привязка к личному кабинету «Виртуальный сейф», где вы можете вести учет за всеми финансовыми потоками, формировать отчеты любой сложности, выставлять счета на оплату и многое другое. Это позволяет сказать, что мы учли ВСЕ!

Только симбиоз продуктов онлайн-касса и наш «Виртуальный сейф» даёт агентству необходимые и безопасные инструменты по организации приема платежей, их учету и мониторингу.

В чем для вас оценивается надёжность такого сервиса?

А.П.: По сути, технологическое решение — это связующее звено между кассой, CRM и ОФД. Поэтому под надежностью кассового сервиса я понимаю гибкость и своевременное обновление в соответствии с 54-ФЗ.

Д.Ф.: Сервис должен работать без простоя, а также должен быть «защищён от дурака» — чтобы менеджер не смог ошибиться, выдавая клиенту кассовый чек. И конечно же полное соответствие законам РФ без каких бы то ни было последствий для пользователей.

Н.Ф.: Согласна с Дианой и Артуром — надежность сервиса должна оцениваться по устойчивой юридической конструкции, соответствию действующему законодательству, техническим и технологическим возможностям партнера, глубокому пониманию рынка и потребностей клиентов, в нашем случае туристических агентств и туроператоров. Наш многолетний опыт управления финансами позволяет лучше чувствовать рынок и предлагать свежие и актуальные решения.

Чего, на ваш взгляд, сегодня не хватает современным онлайн-сервисам для укрепления своих позиций на туррынке?

АП: Лично мне не хватает многоканальной интеграции в рамках единого кассового решения. У нас полностью закрыт вопрос, когда менеджер фискализирует все платежи из CRM, но если мы говорим про самостоятельное бронирование и оплату туристом на веб-сайте, то для исключения человеческого фактора приходится подключать дополнительные онлайн-сервисы, которые в свою очередь пока что не умеет корректно интегрироваться с CRM.

ДФ: Отсутствие сквозной интеграции с CRM системами, неактуальная ставка по Интернет-эквайрингу — выше, чем средняя по рынку, и нет возможности влиять на скорость зачисления денежных средств, как при прямой интеграции с Банком до 3-х рейсов в день.

НФ: Анализируя компании, присутствующие на рынке платежных решений, мы понимаем, что они предоставляют определённый сервис в своей части интернет-эквайринга, кассового оборудования и фискализации. И агентству, для того, чтобы собрать пул партнеров по всем необходимым сервисам и способам приёма платежей, необходимо провести серьёзную и аналитическую работу. Изучить рынок, ценообразование, проанализировать отзывы и выбрать по каждому из направлений удовлетворяющего по всем условиям партнера. В нашем же случае, один договор, один личный кабинет «Виртуальный сейф» и весь перечень возможностей у агентства «в кармане». Возможность по работе с туристом: удалённо или в офисе, прием оплаты картой или наличными денежными средствами, плюс к этому скорость и возможности по сплитованию. Всё это — потребность современного рынка и мы её обеспечиваем.

Добавим, что вопрос онлайн-платежей будет подробно рассмотрен в рамках открытой технологической конференции «OTDYKH travel technology», которая пройдет 11 сентября в «Экспоцентре».

Источник: trn-news.ru

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here